保险理赔相关知识 

1、用户缴纳的取暖费中包含0.2元/平方米的保险费用，供热公司必须为用户缴纳此项费用，且不能挪做它用。 

2、当家中发生暖气漏水事故时，您首先应马上拨打我们的热线电话，我公司的维修人员会上门为您关闭进水阀，以防事态的进一步扩展。 

3、如果家中损失很大，请第一时间通知我们并留下您的电话号码以及具体的门牌号，说明原因，我们会及时把您的情况通知保险公司，保险公司会在24小时内联系您的，此期间请保持您的电话畅通。 

4、保险公司理赔员上门后，请自行与保险理赔人员协商，保险公司会确认权责，根据保险条款为您赔偿损失。 

小贴士：请您一定要在事故发生的24小时内申请保险理赔，超过24小时后，保险公司有权拒绝为您赔付。

供暖基本常识 

1、买二手房的用户，应该到供热单位查清原房主是否欠费，应补清欠费并办理更名手续，以免以后发生不必要的麻烦。 

2、在供热系统上水时，请用户注意通知，家中要留人，在上水和供热期间，一旦漏水，请马上拨打热线电话，并采取应急措施，关闭自家阀门或关闭楼上楼下阀门。 

3、用户室内供热设施发生漏水时，应及时关闭室内进水阀门和回水阀门（如暖气片排风阀漏水，应用筷子或细木棍等把排风阀堵上），同时立即拨打供热的热线电话，详细说明居住地址和联系电话，辖区内供热人员会尽快赶到维修。 

4、当您的家里温度不达标时，欢迎及时拨打热线电话，我们会竭尽全力为您解决问题，也请用户甄别原因给予配合。

供热专业知识 

1、供热参数有哪些？它们的基本单位是什么？

答：供热参数有：温度、压力、流量、热量

温度的单位是：摄氏温度（℃）。

压力的单位是：帕（pa），流量的单位：吨/时（t/h）热量单位：焦耳（j）

2、换热器的允许压降值是多少？

答：0.1Mpa

3、二次回水压力最低不能低于多少，否则必须停运检查？

答：0.05Mpa

4、热力管道的连接常用哪几种方法？

答：常用方法：螺纹连接、管道焊接、法兰连接

5、功能询查仪上显示的A、H、C、P分别表示什么意思？

答：A表示流量；H表示热量；C表示温度；P表示压力。

6、供热系统不排气有何危害？

答：导致气塞，造成供热系统不热。

7、闸阀的特点是什么？

答：流体可以直线流动、阻力小、流线均衡、阀体短而紧凑

8、集中供热的调节方法有哪些？

答：（1）质调节；（2）流量调节；（3）分阶段改变流量的质调节；（4）间歇调节。

9、简述板式换热器密封垫片的作用？

答：（1）密封载体于换热器内；（2）隔离加热水与被加热水；（3）通过改变垫片位置，使载体交错通过板片。

10、供热站二次压力突然急剧下降，如何处理？

答：增大补水量是否维持正常，如果不能，关闭某些支线看是否维持压力，如果还不能，关停供热系统，查询处理漏点，维修好后，恢复正常运行。

11、私放采暖水的危害有哪些？

答：（1）采暖水为软化处理后的高温循环水，含有防腐剂、除垢剂等化学物质，影响人体健康。

（2）供热管网为封闭式管网，私放采暖水会使供热系统产生水力失调，损坏供热设施，影响采暖效果。

12、闸阀构造由哪几部分组成？

答：阀体、阀盖、支架、阀杆、阀杆螺母、手轮、填料、填料压盖、垫片、阀座、阀板。

13、板式换热器换热效果差的故障排除？

答：（1）加大流量；（2）清洗板片；（3）加强过滤、净化水质；（4）定期清洁过滤器；（5）排除空气。

14、水泵的节能途径？

答：（1）正确合理的选型；（2）匹配供热面积；（3）调节水泵转速；（4）合理选择扬程；（5）合理确定水泵位置。

15、离心式水泵的工作原理是什么？

答：离心泵在泵内充满水的情况下，叶轮旋转产生离心力。叶轮槽道中的水在离心力的作用下甩向外围流进泵壳，于是叶轮中心压力降低，这个压力低于进水管内的压力，水就在这个压力差的作用下由吸入口流入叶轮。这样水泵就可以不断地吸水，不断地供水了。

16、截止阀的闭合原理、作用及优点是什么？

答：截止阀的闭合原理是，依靠阀杆压力，使阀瓣密封面与阀座密封面紧密贴合，阻止介质流通。它的优点是：阀门在开闭过程中，密封面之间摩擦力小，比较耐用，开启高度不大，维修方便，不仅适用于中低压，而且适用于高压、超高压。

17、更换换热器密封垫片的步骤？

答：（1）把旧密封垫慢慢地揭下来，清洗干净放好；（2）用丙酮类溶剂稀料将密封槽清理干净；（3）把胶粘均匀涂在槽底；（4）牢固粘好密封垫；（5）粘好的密封垫的板片放在阴凉通风处自然风干；（6）安装。解决方法：维修或更换换热器。

18、热力站停运程序？

答：（1）若有旁通，打开一次供回水的连通阀进行循环，先缓慢关闭热侧进口阀门，然后缓慢关闭热侧出口阀门；（2）停运补水泵，关闭其出口阀门；（3）停运循环泵，缓慢关闭其出口阀门；（4）关闭水箱自来水阀门。

19、热力站运行中，突然停电应如何操作？

（1）若有旁通，打开一次供回水的连通阀，进行循环，先缓慢关闭热侧进口阀门，然后缓慢关闭热侧出口阀门；（2）关闭补水泵出口阀门；（3）缓慢关闭循环泵出口阀门；（4）关闭水箱自来水阀门。

20、热力站一次总进口出现“平压差”“倒压差”应怎么解决？

答、（1）若热网上各用户水量分配不均造成的，利用控制阀进行调整直至流量分配均匀；（2）若是中继泵站调控问题，采用停泵或调节流量解决；（3）若是热用户加压泵引起，采取停用或调整流量解决

21、疏水阀的分类及它的作用是什么？

答：（1）机械型疏水器；（2）热力型疏水器；（3）恒温型疏水器。

作用：自动阻止蒸汽遗漏而且迅速地排出用热设备及管道中的凝结水，同时能排除系统中积留的空气和其它不凝性气体。

22、离心泵维护保养内容有哪些？

答：（1）定时检查水泵进出口水压；（2）轴承温度；（3）水泵和电机有无不正常的杂音及振动；（4）水泵密封是否有泄漏。

23、三相异步电机运行中的维护？

答：（1）应经常保持清洁，绝不允许有油垢、水滴或其他飞虫杂物进入电机内部；（2）注意负载电流不允许超过额定值；（3）经常检查轴承发热，漏油等情况；（4）根据电机绝缘等级和类型，各部最高允许温度和允许不准超过规定数值。

24、防火的基本措施有哪些？

答：防火的基本措施有：

1、控制可燃物。2、隔绝助燃物。3、消除着火源。4、阻止火势蔓延。

25、交换器结垢的现象及原因？

答：（1）一次回水与二次回水温差增大；（2）一次供水与一次回水温差降低；（3）二次水升温慢；（4）供水温度低。

原因：（1）补溶性的污垢或杂质沉着在金属表面上；（2）难溶性的钙镁盐类随温度的升高溶解度降低，沉积在金属表面上。

26、热力站运行启动程序。

答：（1）打开回、供水分水缸阀门及换热器冷侧进出阀门，将冷侧系统（二次网）充满水并排净空气（水压力达到0.2mpa以上时才能启动）；（2）将循环水泵进口阀打开，出口阀关闭，观察电压表指针应在360－400V范围内，启动循环水泵电机，待二次启动后，再缓慢打开出口阀，但要保证水泵电机不过载。（3）缓慢开启热侧进口阀至需要位置，同时排净系统中的空气；（4）启动后，冷侧的进出口压力，供水温度根据天气情况调整在适当范围。

27、简述二次回水温度偏高的原因及解决方法？

答：（1）一次水流量大，温度高，关小换热器一次供水阀门减少一次流水量；（2）热负荷小于设计负荷，根据实际减少二次系统循环泵台数或关小循环泵出口阀门同时关小一次水阀门；（3）由于天气回暖以上方法不能解决，报调度与电厂联系调整一次水温度压力；（4）若是由于用户水量不均造成，调整用户分支平衡阀将流量分配均匀。

28、压力表常遇故障有哪些？应怎样处理？

答：（1）旋塞忘开或位置不正确；（2）旋塞压力表存水弯管堵塞；（3）指针与中心轴松动；（4）扇形齿轮与小齿轮松动。

如何处理：（1）拧开旋塞或调至正确位置；（2）清洗压力表表弯；（3）将指针禁锢在中心轴上；（4）检修，使其齿合。

29、水泵启动前的准备工作？

答：（1）检查各处螺栓连接是否牢固完好，轴承中润滑油是否足够，出水阀，压力表及真空表上旋塞阀是否关闭，供配电设备是否完好。

（2）将转动部分加足润滑油

（3）打开排气阀充水到2kg。

（4）检查电机转向是否正确。

30、当启动水泵时，开启不动，可能有哪些方面的原因？

答：（1）转动部分卡死。

（2）电压太低。

（3）流量太大，超过使用范围使电机过载。

31、二次供水温度达不到要求，应从哪方面分析查找原因及采取何种相应措施？

答：（1）一次水温度低，流量小；（2）由于失水量过大，二次补水量大；（3）换热器设备结垢严重，换热器能力降低；（4）供热面积过大而换热能力不足。

相应措施：（1）提升一次供水温度；（2）检查管线及设备漏进行处理；（3）检查换热器；（4）增加换热设备，改善供热能力。

32、换热器切换操作方法？

答：当正工作换热器需检修而启动备用换热器时，应先缓慢打开备用换热器二次供回水阀门，再打开一次供回水阀门。运行稳定后再先关闭需停换热器一次供回水阀门，后关二次供回水阀门。

33、蒸汽管网操作运行规程？

答：（1）初始运行首先打开管网中的控制阀及沿途放水；（2）再打开管网末端的放空阀排除管网中空气，此处疏水阀疏水后关闭放空阀；（3）缓慢打开进口阀门，逐渐使管网升温，管道无水后，关闭沿途放水疏水阀。

34、除污器的作用是什么？

答：（1）清除和过滤管中杂质和污垢，保证系统内水质洁净；（2）减少阻力；（3）防止堵塞管路；（4）保护设备。

35、当二次网回水压力小于多少时，开启补水泵补水？

答：0.15mpa

36、阀门的维护包括哪方面？

答：（1）阀门的清扫维护；（2）阀门的润滑维护；（3）阀门的运转维护；4、阀门的电动装置的维护。

37、循环水泵的基本组成有哪些？

答：泵座、泵壳、泵轴、吸水管、压水管

38、城市集中供热系统主要由哪几部分组成？

热源、热网、热用户三部组成。供热管网为封闭式管网，私放采暖水会产生水力失调，损坏供热设施，影响采暖效果。

39、在使用中发现管道或暖气片漏水，应采取的应急措施有哪些？

（1）关闭故障段的阀门；（2）关闭入户供回水阀门；（3）立即通知所在单位的维护人员、供热公司。

40、什么叫质调节、量调节？

质调节：是通过提高、降低供水温度使室内散热器的散热量在单位时间增加或降低；

量调节：进行集中流量调节时在热源处随着室外的温度的变化，不断改变网路循环水量，但网路的供水温度保持不变。

41、压力表单位及单位换算关系。

答：压力表常用单位有帕（pa）、千帕（Kpa）、兆帕（Mpa）。

42、什么叫单户控制？

以共用的供回水立管和分户独立供热系统的供热方式。

43、单户控制的特点是什么？

它的特点是一户一阀，单户分环，不产生垂直失调现象，供停维修方便。

44、补偿器的种类及作用是什么？

有方形补偿器、套筒补偿器、管道的自然补偿。

作用：管道上设置各种补偿器，以补偿管道的热伸长及减弱或消除因热膨胀而产生的应力。

45、管道异常震动故障的排除方法是什么？

（1）加上固定支架，修复支架吊卡；（2）消除共振源

46、板式换热器密封面泄漏的故障排除？

板式换热器泄漏时，首先应核定固定板与活动板是否平行，压紧尺寸是否符合设备标牌上给定的数值，如有不当，应泄压待冷一段时间后，按对称顺序逐步调整固定压板与活动压板的平衡位置及压紧尺寸。

47、循环水泵超额定电流运行有什么危害？如何处理？

危害：电机高温，超过额定温度，使电机烧毁。

如何处理：调整循环泵出口阀门，使电流达到额定电流。

48、闸阀填料涵泄漏的故障排除方法是什么？

（1）用扳手压紧压盖；（2）重新加入填料，正确选用填料；（3）修理或更换阀杆。

49、什么叫流速和流量？

流速：流体在单位时间内所移动的距离。

流量：在单位时间内某载体截面上流过物质的距离。

50、防止水泵汽蚀的方法是什么？

（1）控制泵的安装高度，使泵的实际安装高度低于泵的允许安装高度；（2）控制泵入口处的汽蚀余量，使其大于必须的汽蚀余量。

51、水泵的作用是什么？

答：（1）水泵是热力站重要的机械设备，是热工控制和调节的重要对象，通常是把它采用来抽吸、输送和使液体增加压力；（2）用于外网的循环：在间接采暖系统中用来强制采取二次水循环；在直接采暖系统中混合供水温度；在生活热水系统中加速热水循环。

52、板式换热器的优缺点是什么？

答：板式换热器的优点：板式换热器由于板式表面的特殊结构，能使流体在低速下发生强烈湍动，从而强化传热过程，因此，板式换热器传热效率高，结构紧凑，占地面积小，换热面体积小，向周围环境的散热量也小，组装灵活，拆装清洗方便，并且可以根据用户需求，随时增减板片数量，以适应热负荷变化。

缺点：由于流道狭窄和角孔的限制，难以实行大流量运行，工作压力、温度受到板间密封垫及板片与框架机械强度的限制，不能太高；材料选用不锈钢，造价高。

53、闸阀的闭合原理、作用及优点是什么？

闸阀的闭合原理是：闸板密封面与阀座密封面高度光洁、平整与一致，相互贴合，组织介质流过，并依靠顶楔、弹簧或闸板的楔形，来增强密封效果。它在管路中主要起切断作用，不允许作节流用。手轮、手柄顺时针旋转为关闭；反之则开启。带传动机构的闸阀应按产品使用说明书的规定使用。它的优点是：流体阻力小；启闭较省劲；可以在介质双向流动的情况下使用，没有方向性；全开时密封面不易冲蚀；结构长度短，安装方便。

54、蝶阀的闭合原理、作用及优点是什么？

答：蝶阀的闭合原理是：蝶阀其阀瓣是圆盘，围绕阀座的一个轴旋转。旋角的大小，便是阀门的开闭度。它的有点是：阀门具有轻巧的特点，比其它阀门要节省许多材料；结构简单；开闭迅速（只需旋转90°）；切断和节流都能用；流体阻力小；操作省劲。

55、城市供热常用保温材料有哪几种？

答：（1）岩棉制品；（2）石棉制品；（3）矿渣棉制品；（4）玻璃纤维制品；（5）膨胀珍珠岩制品；（6）微孔硅酸钙制品；（7）硬质泡沫塑料制品。

56、什么叫供暖系统的水力失调？存在失调的原因是什么？

答：热水供暖系统对各热用户和各散热设备的实际分配流量与要求的流量之间的不一致，称为水力失调，存在水力失调的原因，往往会由于设计施工改建和调节等原因，使网络中流量分配与热用户所需流量不相符合。

57、集中供热有什么优越性？ 

答：城市集中供热系统，是城市经济和社会发展的重要基础设施，其发展水平是城市现代化的标志。发展城市集中供热区已成为我国城市建设的一项基本政策。 热电联产集中供热具有优越性主要是与分散供热相比较而言的，集中表现在以下几个方面：

（1）.有较好的经济效益。因集中供热用的锅炉容量大，热效率高，可以达到90%以上，而分散供热的小型锅炉热效率只有60%左右，或更低。因此城市集中供热代替分散供热综合起来可节约20%-30%的能源。 

（2）.有利于环境保护。城市污染主要来源于煤直接燃烧产生的二氧化碳和烟尘。集中供热的锅炉容量大，有较完善的除尘设备，采用高效的除尘器，除尘率可达90%-98%，甚至更高，能有效降低城市污染。 

（3）.有很好的社会效益。城市集中供热对于方便人民生活，节省城建珍贵用地，缓解城区用电紧张的局面有着十分重要的意义。 

58、城市集中供热的作用和基本原则是什么？ 

答：城市集中供热是城市基础设施之一，具有节约能源、减少污染、有利生产、方便生活的综合经济效益、环境效益和社会效益。城市供热推行集中供热的方针和原则是“坚持因地制宜，广开热源，技术先进，经济合理。严格限制新建分散锅炉房，对现有分散锅炉要限期逐步改造，提高城市集中供热的普及率。 

59、集中供热的优点 

答：（1）提高能源利用率、节约能源。供热机组的热电联产综合热效率可达85％，而大型汽轮机组的发电热效率一般不超过 40 ％ ；区域锅炉房的大型供热锅炉的热效率可达80％～90％，而分散的小型锅炉的热效率只有50％～60％。 （2）有条件安装高烟囱和烟气净化装置，便于消除烟尘，减轻大气污染，改善环境卫生，还可以实现低质燃料和垃圾的利用。 

（3）可以腾出大批分散的小锅炉房及燃料 、灰渣堆放的占地，用于绿化，改善市容。 （4）减少司炉人员及燃 料 、灰渣的运输量和散落量 ，降低运行费用 ，改善环境卫生。 （5）易于实现科学管理，提高供热质量。实现集中供热是城市能源建设的一项基础设施，是城市现代化的一个重要标志，也是国家能源合理分配和利用的一项重要措施。

室温不达标原因 

一、 用户违章用热的原因。例如：擅自撤除、移动、增设、改动供热设施等；因装修而影响采暖设施散热、影响供热设施检查和维修等。 

二、建筑结构的原因。例如：门窗密封不好、清水墙、二层以下建筑、非节能建筑的顶层、一层、山墙两侧住宅等。 

三、有气体堵塞，顶楼居民不让排气或没有对自家暖气片、分集水器排气。 

四、因管网泄漏或用户放水造成系统压力不足和补充冷水过多。 

五、采暖系统设计和施工方面的缺陷。 

六、采暖设施老化。例如：管道和暖气片锈蚀、结垢，造成堵塞。 

七、暖气片加罩或暖气片散热空间过小影响散热。 

八、毗邻房屋没有供热。 

九、厨房、门厅、走廊温度标准低，长开门会降低卧室温度。 

十、热源供给热量指标不够。

与供热有关的小常识 

为什么不能用供热管网内的热水？

  取用管网内的热水后将会造成供热管网内压力降低。供热管网内压力保持恒定是保证供热管网正常运行的先决条件，为维持管网压力，必须及时补充大量软化冷水，这样势必会降低供热温度，严重时会损坏设备，甚至停止供热。

  另外，暖气中的水含有大量化学药品，用于水的软化，其水质完全不符合生活用水标准，取用暖气中的水会损害身体健康。 

停电与供热有无关系？

  停电即导致无法供热。供热系统是依靠电力驱动的，停电时锅炉和管网无法运行。 

室内暖气有的热，有的不热时怎么办

一、管道堵塞。

原因：石子、木块、焊渣、污垢等杂物堵塞立管、支管。

解决办法：检修立管、支管，清除杂物。

二、阀门未开启或未全部开启。

原因：部分用户在夏季装修房屋或检修暖气时关闭立阀门之后没有开启或未全部开启。

解决办法：逐个检查阀门，确保阀门全部开启。

三、室内暖气片存在空气

原因：部分暖气片安装时，坡度不合理，空气无法排出，形成不热现象。

解决办法：在暖气片丝堵上加设排气阀。

四、采暖管网水平失衡

原因：楼宇或供热区域过大时，各个采暖立管间热水流量分配不均匀，会导致部分在末端的用户暖气不热。另外，用户如果将暖气片改为地板热，会发生“抢水”现象，致使其他用户暖气不热。以上是暖气不热最常见的原因。

解决办法：进行管网调节，使热水流量分配均匀，可解决此不热现象。私改地热的用户必须恢复暖气片供热。 

多安装几组暖气能达到更佳的取暖效果吗？

  居民室内采暖系统是严格根据技术规范设计、施工和安装的，并经过水压实验，擅自改动采暖系统，会改变采暖系统的运行条件，导致水力失调，增加系统阻力，影响供热效果。另外，居民私改供热设施，缺乏必要的施工设备和经验，容易损坏供热设施，造成跑冒滴漏现象，严重的还会损坏自身财产并可能殃及邻里。因此，禁止热用户擅自改动采暖系统，违反的可按《大连市供热用热条例》的有关规定进行处罚。 

为什么不能遮盖暖气？

  加上“包装”的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果，经过实验，有“包装”比没有“包装”室温大约低三度。不能及时发现暖气设施故障和不便于检查检修。 

为什么不能擅自扩大供热面积？

  答：室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学计算确定的，如果人为的扩大供热面积将导致供热温度的降低甚至达不到供热标准，同时也容易造成该单元供热效果的普遍降低。由用户擅自扩大用热面积，造成的一切后果要由用户自己承担，同时补交扩大面积部分的热费及相应的处罚。 

为什么供热房间要保温好？

  答：采暖设计的主要依据就是房间的保温性，因此，用户一定要关闭并密封好门窗，室温才能得到保证。

阁楼安装暖气如何办理

  阁楼属于赠送面积，房照中不包含此部分，无供热设施的不收费；用户若要自行安装供热设施，应先到供热单位申请，供热单位按文件规定高度测算出收费面积，需交纳一次性的并网费及每年的取暖费。未经批准不得私自安装供热设施，一经发现按盗热处理。 

私改地热的危害

一、由于地热楼和暖气片楼的供回水温度不一样，暖气片楼改地热容易导致地热管加速老化，将来因泄漏或短时间报废给用户造成很大损失。

二、地热循环水量、供水温度、散热面积超出暖气片很多，暖气片楼改地热会增加热损失和严重影响临近用户的供热效果。

私改地热属严重违章行为，应当恢复原状，否则供热单位可以暂停供热。 

“热”的特殊性

一、热需要有散发、吸收的过程。热不像水电，随时用随时有，室温的提升需要一个积累的过程，供热第一天，墙体、家具等都需要吸收热量，供热三天后室温才能逐渐维持平衡，达到标准。

二、热是能传导的。只要有温差，温度低的地方就会吸收温度高的地方的热量。天气越冷，热量通过墙体、门窗向外传导的就越多；毗邻房间即使没有暖气，也会通过楼板、墙体大量吸收有暖气房间的热，不但会导致有暖气房间过多的消耗了热量，也降低了室温。